A satisfação em relação aos serviços da Concepa também é monitorada por meio de outras ferramentas, como é o caso do conselho de usuários da empresa. O conselho é composto por até 12 membros da comunidade, que representam setor de transporte, sindicato dos trabalhadores, associações de bairro e outros segmentos. Periodicamente, os conselheiros percorrem todo o trecho da rodovia e apontam eventuais problemas, por meio de registros fotográficos. Depois de identificadas, as demandas são avaliadas pela empresa, que promove as devidas soluções. A primeira turma foi formada em 2002, e 78 pessoas já integraram o conselho.
A Concer realiza pesquisas anuais de satisfação com os usuários da BR-040, por meio de empresas especializadas, que entrevistam motoristas nos principais trechos da rodovia.
Os resultados da pesquisa direcionam a empresa a um melhor padrão de qualidade no atendimento e na prestação de serviços aos usuários e, ainda, embasam medidas para reforçar e aprimorar normas, rotinas e procedimentos. Nas reuniões semanais de gerência, a diretoria e os gestores definem as metas gerais da concessionária e acompanham as melhorias nos procedimentos. Uma das políticas estabelecidas refere-se à geração de qualidade, que contempla os seguintes princípios: garantia de satisfação ao cliente; relação ética, de parceria e confiança com a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT); reconhecimento do papel social da empresa; solidez administrativa, operacional e de imagem; e competência em seu quadro de colaboradores. GRI PR5
A Econorte realiza anualmente a Pesquisa de Opinião, um dos seus principais indicadores para a manutenção do Sistema da Qualidade. No segundo semestre de 2012, foi realizada a 17ª Pesquisa. Com relação aos aspectos gerais de conservação da rodovia, o percentual de satisfação é de 83,5%, e a satisfação com os serviços prestados é de 85,5%. As estatísticas indicam resultados satisfatórios junto aos clientes, por meio do entendimento sobre suas necessidades e a melhor manutenção da prestação de serviços.
Em 2012, a Portonave alcançou índice de satisfação de 90% dos clientes e superou a meta estabelecida, que era de 87%. Para melhorar ainda mais os seus serviços, a Portonave incluiu novos itens nos seus formulários de pesquisa, com questões sobre a visão dos clientes em relação à sua imagem no mercado. GRI PR5
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