Triunfo | Relações Institucionais

Relações Institucionais

 

Relações com as Comunidades

O relacionamento da Triunfo com seus stakeholders tem sido aprimorado, por meio dos vários canais de comunicação da Companhia e também por seus programas de responsabilidade social. A Triunfo zela pelo compromisso de atender bem os seus stakeholders e criar vínculos positivos com as comunidades locais. GRI SO1;SO9; SO10 


Os canais de comunicação são:


• Telefone: (11) 2169.3999
• E-mail:triunfo@triunfo.com
• Site: www.triunfo.com

 

Concer
Em 2012, a Concer promoveu uma série de programas sociais, voltados às comunidades localizadas ao longo dos nove municípios à margem da BR-040. Os programas abrangem três áreas temáticas: crianças, adolescentes e idosos, campanhas assistenciais meio ambiente.

Crianças, Adolescentes e Idosos

Cruzada do Menor:
a Concer apoia a organização sem fins lucrativos Cruzada do Menor, que presta atendimento a crianças, jovens, idosos e seus familiares. Seu trabalho consiste em desenvolver habilidades, promover melhorias na qualidade de vida e contribuir para as transformações positivas em suas comunidades.

Na Mão Certa:
programa de combate à exploração sexual de crianças e adolescentes nas rodovias do país, por meio de conteúdo educativo publicado no site da concessionária e na revista Via Concer. ainda a distribuição de fôlderes na rodovia, com referência ao Dia Nacional de Combate ao Abuso e Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes,18 de maio.

Fundo da Infância e Adolescência:
contribuição para o fundo administrado pelos conselhos de defesa dos direitos da criança e do adolescente, direcionado às organizações não governamentais (ONGs) cadastradas na região atendida pela Concer.

Campanhas assistenciais


Campanha Um Freio na Fome: incentivo à doação de alimentos não perecíveis às famílias carentes e às instituições localizadas nas proximidades da rodovia. Em 2012, foram arrecadados 45,2 toneladas de alimentos.

Doação de roupas:
estimula a doação de roupas e calçados à Federação das Associações de Moradores de Três Rios. Mediante trabalhos voluntários, a federação promove atividades geradoras de renda para financiar uma farmácia natural que atende a população carente do município.

Outras campanhas:
a concessionária realiza o recolhimento de doações para atender as vítimas das chuvas e promove a doação de brinquedos para a distribuição em festividades regionais, realizadas nas comunidades do entorno da rodovia.

Meio Ambiente


Reciclagem:
todos os cartuchos e toners de impressão, descartados pela concessionária, são encaminhados para a ONG Ação da Cidadania contra a Miséria e Pela Vida, e posteriormente são revertidos para a sustentabilidade de seus projetos sociais.

Programa de reciclagem:
promove a doação de material sem uso à Associação de Catadores de Campos Elíseos, uma cooperativa mista de beneficiamento e comercialização de materiais recicláveis, localizada na cidade de Duque de Caxias.

Projeto Sementinha:
desenvolvido pela Associação Rural de Duque de Caxias (Arduc), o projeto visa à produção de mudas e à divulgação dos conceitos e práticas da preservação ambiental a estudantes da rede pública de ensino de Duque de Caxias.

Semana do Meio Ambiente: consiste na distribuição de cartilhas, em escolas públicas dos municípios que atravessam a rodovia, e na conscientização dos estudantes, para que preservem o meio ambiente.

Conceito Ambiental:
programa de educação ambiental voltado aos estudantes da rede pública de ensino, com a realização de atividades como caminhada ecológica, plantio de mudas e palestra sobre as questões ambientais. Em 2012, o número de escolas contempladas aumentou, o que reforça o compromisso da empresa na disseminação do conceito ambiental.

Campanha de Educação no Trânsito: distribuição de material com os conceitos básicos de educação no trânsito para os alunos das escolas públicas localizadas à margem da rodovia.

Econorte


A Econorte possui três programas de responsabilidade social voltados às comunidades locais, que vivem próximas ao trecho administrado pela concessionária.

Cidadania nas Estradas:
lançado no final de 2011, o programa leva informações sobre saúde e bem-estar para crianças, gestantes, idosos e motoristas. O objetivo do programa é levar conhecimento e informações às comunidades, incentivar os cuidados com a saúde, a valorização da educação, a preservação do meio ambiente e, com isso, promover melhorias na qualidade de vida das pessoas. As ações são realizadas num ônibus adaptado, com duas áreas: de um lado, um espaço para atividades, palestras e biblioteca; do outro lado, um espaço em formato de consultório para os atendimentos na área da saúde. Entre as diversas atividades realizadas, podemos destacar: exames de glicemia e pressão arterial; palestras com médicos e sessões de alongamento e exercícios, realizadas por fisioterapeutas, direcionadas a gestantes e idosos; apresentação de peças teatrais, atividades lúdicas na área ambiental e educação no trânsito para as crianças;atividades específicas com motoristas em geral e caminhoneiros; salão de beleza para idosos, gestantes e motoristas; além dos bailes da terceira idade.

Caminhos da leitura: o projeto cultural itinerante tem o objetivo de ampliar o acesso aos livros e incentivar o hábito da leitura nas comunidades. Realizado via Lei Rouanet (lei federal de incentivo à cultura) e patrocínio da Econorte, o projeto contempla um acervo de mil volumes literários, livros de qualidade e títulos importantes, para todas as idades, que ficam disponibilizados nas bibliotecas públicas. São dois municípios selecionados por vez, que recebem os livros por um período de dois meses.

Projeto Pingo D’Água: programa de educação ambiental desenvolvido pela Econorte, em parceria com o Consórcio Para a Proteção Ambiental da Bacia do Rio Tibagi (COPATI), dirigido aos professores e alunos do quarto ano do ensino fundamental. O Pingo D’Água preconiza a capacitação dos professores para trabalharem a temática ambiental e conta com materiais didáticos específicos, como o Manual do Professor, a Cartilha do Aluno e a Caderneta de Campo. Dividido em duas partes prática e teórica o projeto possui um cronograma de atividades distribuídas durante todo o ano letivo. Na parte teórica, os alunos têm contato com as informações sobre meio ambiente e a bacia hidrográfica mais próxima do local onde está situada a escola. A parte prática acontece em seguida, com a visita à bacia e com a realização de um levantamento de sua situação, abordando aspectos como poluição, mata ciliar, se moradores que dependem exclusivamente da bacia, além da identificação do local onde é deposito o lixo. De volta à sala de aula, com a coordenação do professor devidamente capacitado, os alunos vão trabalhar no que viram de perto: na plantação de árvores, recuperação de áreas degradadas, realização de exposições, entrega de panfletos educativos e promoção de passeatas, sempre visando potencializar o envolvimento da comunidade com as questões ambientais. O projeto teve início em 2001, no município de Ibiporã. Até hoje, o Pingo D’Água capacitou 7 mil professores e levou educação ambiental a, aproximadamente, 190 mil alunos de 36 municípios da Bacia do Rio Tibagi.

Portonave

O slogan do programa Portonave de Todos traduz seu compromisso: De mãos dadas pela responsabilidade social. O programa visa envolver colaboradores e sociedade nas ações comunitárias, para contribuir no crescimento e desenvolvimento sustentável do município de Navegantes e região. Em atividade desde 2007, o Portonave de todos tem foco nas áreas de educação, cultura e desenvolvimento, preservação ambiental, saúde e esporte. A empresa assumiu o compromisso de operar sua produção sem agredir o ambiente e respeitar a coletividade, de forma a preservar os recursos ambientais e culturais. A Portonave é signatária dos oito Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM), programa das Organizações das Nações Unidas (ONU), e integra o Movimento Nós Podemos Santa Catarina (instituição que mobiliza a sociedade civil e os governos para atingir as Metas do Milênio até 2015).

Instituto Triunfo

A Triunfo Participações e Investimentos possui o Instituto Sociocultural Triunfo, criado para fomentar a promoção da cultura e a defesa e conservação do patrimônio histórico e artístico. O instituto realiza ações voltadas ao desenvolvimento social, artístico, cultural, ambiental, tecnológico, educacional e esportivo. Em 2012, foi iniciada a produção de dois projetos editoriais: o livro Rumo a Navegantes (sobre a região do vale do rio Itajaí, área onde se localiza a Portonave), e A Bacia do Tibagi-Paranapanema (refere-se à cultura e a geografia da área onde se localiza a rodovia Econorte), os livros contemplam a coletânea Paisagens Culturais Brasileiras. GRI SO1 
 

 

Gestão das melhorias nas comunidades

As empresas da Triunfo atuam para minimizar os impactos de suas operações de acordo com as características de seus segmentos de atuação. As ações desenvolvidas vão desde avisos sobre o dia de início de uma obra até a construção de uma avenida para reduzir o tráfego de caminhões na cidade. Iniciativas como essas traduzem a visão de sustentabilidade da Triunfo.

A gestão da Concer atua em diversas frentes para minimizar os impactos de suas operações na comunidade e melhorar a vida de quem mora e usa a rodovia. A empresa possui um programa de manutenção e recuperação das drenagens e, também, de limpeza e reparo das canaletas, com o objetivo de manter a boa fluidez das águas pluviais.

Em paralelo a esse trabalho, são realizadas ações educativas nas comunidades para evitar o entupimento das canaletas, além da orientação sobre a colocação do lixo em locais adequados, o que evita erosões e deslizamentos de terras. Em casos de acidentes, uma equipe de apoio é deslocada imediatamente, para promover o atendimento médico emergencial e efetuar a rápida liberação da pista. Para facilitar o deslocamento nas comunidades e evitar grandes congestionamentos, a população é informada sobre os dias e horários das obras de melhorias na rodovia, as quais são realizadas em períodos de menor fluxo.

A rodovia administrada pela Concepa não impacta diretamente as comunidades do seu entorno. De qualquer forma, a concessionária adota medidas preventivas para evitar quaisquer transtornos relacionados a obras, desvios e eventos que possam alterar a trafegabilidade da rodovia. Com antecedência, cartazes são afixados nas cabines e folhetos são distribuídos aos usuários, com informações sobre os trechos que serão interrompidos.

 

Concepa

A Concepa possui a Radiovia, uma estação de rádio que acompanha os motoristas e 
divulga informações sobre os acontecimentos na rodovia que possam interferir
na viagem. Para ouvir a emissora, os motoristas devem sintonizar a frequência 88.3 FM
enquanto estiverem no trecho entre Osório e Guaíba. As inserçõessãorealizadas de 
segunda a sexta-feira, ao vivo, entre 7h e 22h.

As redes sociais também são bastante utilizadas para manter os usuários informados 
sobre as condições da rodovia. Confira em: https://twitter.com/triunfoconcepae 
https://www.facebook.com/triunfoconcepa


Na Portonave há uma grande movimentação de contêineres transportados por equipamentos, os quais emitem sinais sonoros a fim de garantir a segurança dos operadores e das pessoas circulantes. Para reduzir esses ruídos e minimizar o impacto nas comunidades vizinhas, a empresa possui um programa de monitoramento de conforto acústico. Gerenciado de acordo com a Norma Regulamentadora NR 15, o programa promove inspeções semanais nas máquinas e equipamentos, a fim de garantir que os ruídos não ultrapassem os índices previstos legalmente. Além disso, uma vez por mês, um técnico da Portonave realiza medições acústicas no perímetro externo ao terminal portuário, em 20 pontos monitorados, bem com nas ruas adjacentes.

Para minimizar os efeitos do intenso tráfego de caminhões nas imediações do terminal, a Portonave investiu R$ 43 milhões na construção da Avenida Portuária, em 2010. Com 1.810 metros, a Avenida Portuária liga o terminal portuário à BR-470, que conecta as regiões leste e oeste do estado. A importância do investimento nessa via dedicada comprova-se pelo alto volume de circulação diária no terminal: só em 2012, contabilizou-se a circulação média de mil caminhões por dia. A Avenida Portuária foi planejada e executada com modernas técnicas de engenharia e segurança. Com quatro pistas e três rótulas, caracteriza-se como uma via rápida e não possui semáforos nem cruzamentos. A obra reduziu o trânsito de veículos pesados no centro da cidade e propiciou maior mobilidade e segurança para os moradores e visitantes de Navegantes. GRI SO9; SO10  

Relações com o cliente

A pesquisa de satisfação de clientes é um forte instrumento para que as empresas conheçam a avaliação de seus serviços e possam comparar sua evolução ao longo dos anos. As pesquisas de satisfação da Triunfo contemplam categorias dos vários segmentos atendidos: condições gerais das rodovias e portos, processos de importação e exportação e serviço em aeroportos. No período entre 2011 e 2012, o índice de satisfação dos clientes das empresas controladas pela Triunfo subiu de 79,6% para 80,5%. No item satisfação com o atendimento, esse índice chegou a 71%. GRI PR5 

A satisfação em relação aos serviços da Concepa também é monitorada por meio de outras ferramentas, como é o caso do conselho de usuários da empresa. O conselho é composto por até 12 membros da comunidade, que representam setor de transporte, sindicato dos trabalhadores, associações de bairro e outros segmentos. Periodicamente, os conselheiros percorrem todo o trecho da rodovia e apontam eventuais problemas, por meio de registros fotográficos. Depois de identificadas, as demandas são avaliadas pela empresa, que promove as devidas soluções. A primeira turma foi formada em 2002, e 78 pessoas já integraram o conselho.

A Concer realiza pesquisas anuais de satisfação com os usuários da BR-040, por meio de empresas especializadas, que entrevistam motoristas nos principais trechos da rodovia.

Os resultados da pesquisa direcionam a empresa a um melhor padrão de qualidade no atendimento e na prestação de serviços aos usuários e, ainda, embasam medidas para reforçar e aprimorar normas, rotinas e procedimentos. Nas reuniões semanais de gerência, a diretoria e os gestores definem as metas gerais da concessionária e acompanham as melhorias nos procedimentos. Uma das políticas estabelecidas refere-se à geração de qualidade, que contempla os seguintes princípios: garantia de satisfação ao cliente; relação ética, de parceria e confiança com a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT); reconhecimento do papel social da empresa; solidez administrativa, operacional e de imagem; e competência em seu quadro de colaboradores. GRI PR5 

A Econorte realiza anualmente a Pesquisa de Opinião, um dos seus principais indicadores para a manutenção do Sistema da Qualidade. No segundo semestre de 2012, foi realizada a 17ª Pesquisa. Com relação aos aspectos gerais de conservação da rodovia, o percentual de satisfação é de 83,5%, e a satisfação com os serviços prestados é de 85,5%. As estatísticas indicam resultados satisfatórios junto aos clientes, por meio do entendimento sobre suas necessidades e a melhor manutenção da prestação de serviços.

Em 2012, a Portonave alcançou índice de satisfação de 90% dos clientes e superou a meta estabelecida, que era de 87%. Para melhorar ainda mais os seus serviços, a Portonave incluiu novos itens nos seus formulários de pesquisa, com questões sobre a visão dos clientes em relação à sua imagem no mercado. GRI PR5 

 

 

Relações com o Governo

A Infraero está presente no concessionária Aeroportos Brasil Viracopos, integrado pela Triunfo, com participação em 49% das ações. Nas demais empresas, não há participação governamental.

Em 2012, as empresas que receberam incentivo governamental foram Concepa, Rio Verde e Portonave. GRI EC4 

 

 

Compromissos Públicos

Para cumprir seu papel de agente do desenvolvimento sustentável, que investe no crescimento nacional e nas regiões onde atua, a Triunfo participa e contribui com o funcionamento de diversas entidades governamentais e não governamentais. Essa participação efetiva e contínua lhe permite trabalhar na formação de diretrizes e contribuir para a regulamentação do setor, inclusive no âmbito social. GRI 4.12; 4.13  

Os gestores e colaboradores da Triunfo Participações e Investimentos e de suas empresas participam das seguintes instituições:

• Associação Brasileira da Indústria de Armazenagem Frigorificada (Abiaf)
• Associação Brasileira da Infraestrutura e Indústrias de Base (Abdib)
• Associação Brasileira das Companhias Abertas (Abrasca)
• Associação Brasileira das Empresas Geradoras de Energia Elétrica (Abrage)
• Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)
• Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias (ABCR)
• Associação Brasileira de Manutenção e Gestão de Ativos (Abraman)
• Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Litoral – Regional Itajaí
• Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD)
• Associação Brasileira dos Armadores de Cabotagem (Abac)
• Associação Brasileira dos Produtores Independentes de Energia Elétrica (Apine)
• Associação Brasileira dos Terminais Portuários (ABTP)
• Associação Comercial e Industrial de Gravataí e Santo Antônio da Patrulha
• Associação Comercial e Industrial de Londrina (ACIL)
• Associação de Comércio Exterior do Brasil (AEB)
• Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil, de Santa Catarina (ADVB/SC)
• Associação dos Empresários dos Bairros Humaitá/Navegantes, em Porto Alegre
• Associação Empresarial de Itajaí (ACII)
• Associação Empresarial de Navegantes (Acin)
• Autoridade Portuária de Itajaí
• Câmara dos Dirigentes Lojistas de Navegantes (CDL)
• Comissão Estadual de Segurança Pública nos Portos, Terminais e Vias Navegáveis, em Santa Catarina (Cesportos/SC)
• Comissão Nacional de Segurança Pública nos Portos, Terminais e Vias Navegáveis (Conportos)
• Conselho de Autoridade Portuária do Porto de Itajaí (CAP)
• COPATI (Consórsio para Proteção Ambiental da Bacia do Rio Tibagi)
• Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina (Facisc)
• Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (Fiesc)
• Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp)
• Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan)
• Federação dos Trabalhadores na Movimentação de Mercadorias em Geral 
• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC)
• Instituto Brasileiro de Relações com Investidores (Ibri)
• Instituto Ethos
• Movimento Nós Podemos Santa Catarina
• Órgão Gestor de Mão de Obra do Porto de Itajaí (Ogmo Itajaí)
• Federação dos Trabalhadores na Movimentação de Mercadorias, em Santa Catarina (FETRAMMASC)
• Secretaria de Portos (SEP)
• Sindicatos de classe referentes aos negócios do setor de infraestrutura
• Sociedade de Engenharia do Rio Grande do Sul

 

 

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